Chers clients,
À la suite de notre communication précédente, Dynatech souhaite vous informer des processus et actions qui sont en cours de réalisation depuis un certain temps, et qui commencent enfin à donner des résultats. Il s’agit de processus d’amélioration visant à obtenir votre satisfaction maximale aussi bien au niveau du service que du produit lui-même.
Celle-ci est la première note informative d’une série de notes qui vous seront communiquées au fur et à mesure de leur disponibilité.
AMÉLIORATIONS DÉJÀ ACTIVES DANS L’ESPACE CLIENT :
1- SUIVI DES COMMANDES :
Vous pourrez vérifier ici l’état de vos commandes dans notre système, ainsi qu’obtenir des informations concernant leur envoi. Les données que vous pourrez visualiser sont la référence votre commande, notre nº de bon de livraison, le nom de l’entreprise qui est venue chercher la commande et le nº de tracking. Les entreprises de transport que vous avez sélectionnées et qui proposent la géolocalisation via le nº de tracking, vous permettront de connaître la position de votre envoi à tout moment jusqu’à la livraison finale.
2- CERTIFICATS :
Vous pourrez télécharger ici toutes les déclarations UE de Conformité correspondantes aux éléments de sécurité que nous vous avons fournis. La flexibilité de notre système vous offre la possibilité d’obtenir ces informations depuis des cases différentes comme le nº de bon de livraison, le nº de commande et le nº de série. Vous pourrez également télécharger une liste en vue de vérifier toutes les données relatives à la traçabilité de chaque produit.
AMÉLIORATIONS PRÉVUES POUR LA FIN DU MOIS DE MAI :
1- COMMANDES :
Dynatech vous offrira la possibilité de sélectionner les produits que vous souhaitez et de nous envoyer vos commandes en utilisant notre site Internet. Ce système vous assistera durant le processus de sélection, vous informera sur les prix des produits sélectionnés et, le plus important, vous aidera à éviter des erreurs dues à un manque d’informations ou à des combinaisons incorrectes de pièces. Si vous décidez d’utiliser cet outil, le processus de gestion des commandes pourra être considérablement réduit et, par conséquent, le délai de livraison du produit. De plus, cela vous permettra, ainsi qu’à Dynatech, d’économiser beaucoup de temps dans la gestion, car un échange constant de courriels pour confirmer des données ne sera plus nécessaire.
2- CONSULTATIONS TECHNIQUES:
Il vous suffira de sélectionner le type de pièce auquel a trait votre consultation et d’écrire son contenu. Le système enverra cette consultation au technicien spécialisé dans ce produit. La réponse sera par conséquent beaucoup plus rapide.
L’ESPACE CLIENT vous propose une grande quantité de services et d’informations gratuitement. Nous vous rappelons que, pour pouvoir l’utiliser, un nom d’utilisateur et un mot-de-passe sont nécessaires. Si vous ne disposez pas de ce mot-de-passe, veuillez nous contacter dans le but de vous le faire parvenir.
Finalement, vous trouverez ci-dessous d’autres services déjà disponibles dans notre Espace Clients :
1- TARIFS :
Vous pourrez visualiser ici les prix des produits conformément aux conditions de vente négociées avec Dynatech. Tout nouveau produit sera ajouté sans qu’il ne soit nécessaire de vous envoyer une nouvelle liste. Cette liste de prix sera toujours interactive, et les informations concernant le produit s’afficheront en en cliquant simplement sur son nom.
2- DOCUMENTS :
Depuis cette section, vous pourrez télécharger, à tout moment, tous les documents nécessaires : Certificats d’homologation, du système de qualité, de la directive des ascenseurs, documents d’organismes notifiés, plans spécifiques, vidéos, manuels de remplacement de pièces, etc. La structure de cette section permettra une recherche rapide du document.
3- MON COMPTE :
Vous pouvez modifier aussi bien le nom d’utilisateur que le mot-de-passe d’accès à ce service, ainsi que le reste des données associées à votre compte, quand vous le souhaitez. Attention ! Tenez compte de la mobilité naturelle des personnes au sein des entreprises. Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de modifier le mot-de-passe dès que l’utilisateur change de poste ou, simplement, s’il n’a plus de lien professionnel avec votre entreprise.
Dynatech vous remercie de votre confiance et attention. Vous recevrez des informations sur notre amélioration continue lors de prochaines communications.
Cordialement,
